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检测机构核心价值观探讨
来源:   发布日期:2010-03-11   查看次数:2165 次

检测机构核心价值观探讨

陕西省产品质量监督检验所 田玉民

 摘要:本文就检测机构为保持核心竞争力,实现其持续发展的目的,在充分分析依法设置的综合性检测机构特点的基础上,对其核心价值观的形成和培育进行深入的探讨。
关键词:检测机构 核心价值观 培育
Abstract: Based on analysing the characteristics of the comprehensive legal inspecting institutions,this paper studies the formation and cultivation of their core values in order to maintain their core competance and sustained development.
Key words: inspecting institutions,core values,cultivation
 
    概述:组织存在的目的在于实现其价值的增值。持续稳定的发展取决于组织的核心竞争力。组织的核心价值观是其核心竞争力的灵魂,它决定着组织行为的态度和动机,影响着组织对事物的知觉和判断。在经济化转型期间的当今社会,依法设置的综合性检测机构由于其性质的定位、职能的多重、市场的巨变、资源的组合与分配等诸多纷杂因素的不确定性,其核心价值观的培育尤为重要。组织的价值观代表了组织的最基本信念和价值取向,或者说组织的价值观是从社会的角度看,反映某种具体的行为模式或存在的最终状态比与之相反的行为模式或存在状态更可取。研究检测机构核心价值观的目的在于对其有效的培育。
本文选取十一种现代管理的核心价值观,作为一个广泛意义上的价值体系加以探讨。
1. 领导作用
1.1 发挥领导者的作用,开发未来远景,确定前进的方向。
    我们必须区分开领导和管理、领导层和管理层。领导是领导者将本机构的宗旨、方向和内部环境统一起来,并营造使所有员工都能够充分参与实现机构目标的环境;管理是领导者通过管理层为机构确定统一的宗旨和方向,以及为员工创造一个能充分参与实现机构目标的内部氛围和环境。领导者要从繁杂的管理中超脱出来,从纷乱的现象中梳理本质,学会使用语言、思想和行动的表现管理一个群体,框定那些我们应该注意到的问题,框定那些必须理解、应当记住的问题以及采取措施的方式。无数案例证明,一个魅力型领导者对组织的发展具有巨大的现实作用。因此对远景规划的清晰表达、战略制定、敢于冒险、对内外部环境的敏感性和反传统,成为现代领导者不可或缺的素质,也是对现今综合性检测机构领导者提出的严峻考验。
1.2 领导作用在检测机构管理体系的建立、实施、保持和改进中起着主导地位和关键作用。
(1)确定机构的长远规划,制定可实现、可测量并具挑战性的目标,为方针的实现提供保障,着重战略管理、着重使命的实现和未来的价值取向;
(2)将管理的意图、理念传达到员工,增强员工的积极性和参与程度,发挥员工的聪明才智,促进方针和目标在整个机构内的实现;
(3)确保机构关注客户的要求和期望;
 
(4)确保实施适宜的过程以满足客户和机构相关方的需求和期望;
(5)建立实施和维持与机构的活动范围、类型、工作量、环境相适应的文件化管理体系;
(6)确保机构运作所需的资源;
(7)定期主持管理评审,以达到持续改进的目的;
(8)确保管理体系及其检测活动过程有效性的改进和与客户相关的结果和或服务的改进。
2.以客户为导向
2.1 检测机构依存于其客户,没有客户机构无法生存。
    检测机构的客户包括政府部门、司法部门、研发机构、认证机构、制造商、生产企业、委托人(经理人)、消费者、最终使用者、销售商、采购方等等。对综合性检测机构,客户是一个极为庞大的类群。检测机构的运作应当充分识别和理解客户当前的和未来的需要,任何一个机构都应当把客户的需要作为关注的焦点和市场的导向。客户是不断变化的,因此要不断发掘新的客户群;客户的需求也是不断变化的,为了使客户满意,应通过市场调研、合同评审、客户满意度调查等了解并掌握不同客户当前和未来的需求和期望,确保机构的目标与客户的需求和愿望相吻合,理解并满足客户并争取超越客户期望。
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